Envíos y devoluciones

Política de envíos

• Resto de territorios: Los envíos a Gibraltar, Andorra,  Ceuta, Melilla, Canarias y resto de territorios extrapeninsulares, por tener costes variables, se procesarán por correo electrónico y el  pago se hará por transferencia bancaria tras conocer y acordar el importe final.
• Envíos a España Peninsular: Gastos de ENVÍO sin coste adicional a partir de 60€. 
• Envíos Baleares:

Los pedidos de productos en inventario se despachan el mismo día para pagos realizados antes de las 17:00p.m. De lo contrario, se despachan el siguiente día hábil. Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y no se cuentan como días hábiles.

Los bonos regalo son electrónicos, por lo que al recibirse en el mail, no en una dirección física, no conllevan gastos añadidos.

No se enviará ningún pedido hasta comprobar que se ha realizado el pago del mismo.

• Los plazos de entrega indicados pueden variar. Su demora no implicará la anulación del pedido, ni hará a PRANA responsable de indemnización alguna al cliente.
• El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la compra por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.
• Si el destinatario no acepta la entrega de la mercancía, el comprador será responsable de pagar el valor del envío y el gasto del retorno.
• PRANA solo tendrá responsabilidad por la mercancía hasta que la misma ha sido puesta en manos de la agencia transportadora escogida por el cliente, o en su defecto por nosotros.

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega. Una vez aceptada la misma y consignando su firma en la copia de la guía de la empresa transportadora, manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en la guía del transportador y poner en conocimiento estos hechos a PRANA en el plazo de 24 horas, mediante un correo electrónico.

Política de devoluciones

PRANA acepta la solicitud de cualquier devolución, en un plazo de 15 días naturales, posteriores a la recepción del producto por parte del cliente. En casos particulares este plazo puede extenderse hasta un máximo de 30 días.

Es aconsejable verificar el estado de la compra en el mismo momento de la recepción para observar cualquier deterioro supuestamente ocasionado por el transporte.

Cualquier devolución deberá hacerse llegar en perfectas condiciones con la caja o envoltorios y etiquetado original, y correctamente protegido. Obviamente sin señales de haber sido montado y/o utilizado. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.

Si los motivos de la devolución son los nombrados a continuación, PRANA procederá a retirar el producto asumiendo los costes de la devolución:

• Envío por error de un producto distinto al solicitado.
• Rotura o mal estado del pedido o su contenido.
• Retraso en el plazo de entrega establecido.

En caso de que la devolución sea por otros motivos será el cliente quien asuma los costes de la devolución. Evidentemente el producto devuelto podrá ser cambiado por otro, siempre siendo los portes a cargo del cliente.

No se aceptará, bajo ningún concepto, la devolución de artículos que no cumplan las anteriores condiciones.

El proceso para solicitar la devolución es el siguiente:

• Enviar un E-mail informando del número de albarán, fecha de albarán, referencia/s de producto/s a devolver y motivo de la devolución.
• En caso de cambio, indicar el nuevo producto solicitado.

Para que PRANA tramite cualquier devolución es imprescindible que previamente contacten con nosotros. PRANA no aceptará ninguna devolución si previamente no ha recibido notificación.

Una vez recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, PRANA admitirá la devolución del producto y procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago, y en su caso, al envío del nuevo producto.